POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — Momy & Co

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a Momy & Co.
Se algo não estiver como esperado, estamos aqui para ajudar de forma simples e rápida.

1) Troca ou Devolução por Arrependimento — até 7 dias

Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o CDC.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.

• Deve ser devolvido na embalagem original, com acessórios, etiquetas fixadas  e itens que o acompanham.

Como solicitar:
Escreva e-mail para sac@momydecor.com.br com as informações:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou videos.                                                                                                           O tempo estimado de resposta é de até 72h úteis. 

 

2) Produtos com Defeito — até 30 dias

Caso o item apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Escreva e-mail para sac@momydecor.com.br com as informações:

• • • Nome completo
    • Número do pedido
    • Descrição do defeito
    • Fotos ou videos   

Após a devolução, seu produto será analisado e retornaremos em até 30 dias.

3) Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será realizado:

• Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

• Em até 30 dias

• Sem qualquer custo adicional para você

4) Logística Reversa

Nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação, o custo do envio de retorno é por nossa conta.

Você receberá por e-mail um código de postagem para entregar o produto em uma agência dos Correios.

Obs.: a embalagem de envio não está incluída — recomendamos reutilizar a mesma embalagem recebida (se estiver em boas condições).

Endereço da Momy & Co (devolução) será informado junto com o código de postagem.

5) Frete e Entregas

Realizamos entregas por Correios (PAC / Sedex) e transportadoras parceiras.

• Postagem em até 2 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento

• Prazos variam conforme região e método escolhido

• Todas as encomendas têm código de rastreio

 

6) Embalagem e Presentes

Valorizamos práticas sustentáveis.
Utilizamos embalagens recicláveis e cuidadosamente preparadas.

Embalagem para presente:
Disponível sem custo — basta solicitar no checkout. (DISPONIVEL EM BREVE!!)

7) Móveis 

Os móveis são enviados desmontados, com manual completo.
Recomendamos montagem profissional.

8) Importante no ato da entrega

Verifique a condição da embalagem e do produto no momento do recebimento:

• Embalagem danificada? Registre com fotos e videos e logo abra e confira.

• Produto avariado? Recuse a entrega. Só podemos acionar o seguro do frete se a avaria for registrada na entrega.

9) Fale com a gente

Estamos prontos para ajudar!
📧 sac@momydecor.com.br